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尊敬的顧(gu)客您好，感謝您購買(mai)我公(gong)司產品(pin)
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；
（二） 免費為保修期內出故障的設備提供備機；
（三） 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；
（四） 免費送貨；
（五） 免(mian)費提供定期跟蹤維護；
詳細服務內(nei)容如下(xia)：
一、設備整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家(jia)“三包(bao)服務政策”和廠家(jia)條例提供整機(ji)保(bao)修(xiu)(xiu)、主件(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)、耗(hao)材及易損件(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)，詳情見產品保(bao)修(xiu)(xiu)卡(ka)。
二、運輸方式
在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求；
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位；
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試；
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；
第六(liu)、產品(pin)送(song)達用戶單位在開(kai)箱驗收時，如有缺損、備品(pin)配(pei)件(jian)、隨機工具、附(fu)件(jian)、產品(pin)本身(shen)破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
由于(yu)水(shui)災、火災等(deng)自然災害(hai)及廠商供貨延遲等(deng)不可抗(kang)拒因(yin)素，導致合同(tong)內(nei)產品不能(neng)全(quan)部或(huo)部分(fen)按期交貨的，我公司會在三(san)天內(nei)書面和(he)電話通(tong)知用戶單位，并提供免責(ze)情況(kuang)證明(ming)，在得到(dao)同(tong)意后(hou)，明(ming)確提出解決(jue)方(fang)案和(he)交貨時間。
四、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
在安裝后機(ji)器能正(zheng)常的(de)運行(xing)起來，我公司技術(shu)人(ren)員將(jiang)對(dui)機(ji)器進行(xing)性能優化(hua)和(he)穩(wen)定性方(fang)面的(de)調(diao)試(shi)以確(que)定機(ji)器的(de)質(zhi)量是否能達到用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)要求(qiu)和(he)需要。在調(diao)試(shi)時我公司技術(shu)人(ren)員必須(xu)耐心的(de)向(xiang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)解釋(shi)和(he)指(zhi)導(dao)，確(que)保用(yong)(yong)戶(hu)(hu)能基本(ben)理解機(ji)器正(zheng)常運行(xing)的(de)操(cao)作知識及對(dui)機(ji)器穩(wen)定運行(xing)的(de)基本(ben)調(diao)試(shi)。
五、完工工期
我公司保證在正式合(he)同簽定的工(gong)期內(nei)完工(gong)。如(ru)無(wu)特殊情況和說(shuo)明，一般為交貨后7天之內(nei)。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發票價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機(ji)(ji)日起一(yi)年內（含），如(ru)果所(suo)購買的(de)產品(pin)出現(xian)“微型(xing)計算機(ji)(ji)三包(bao)規定”所(suo)列(lie)性(xing)能(neng)(neng)故障，且經兩次修理仍(reng)不(bu)能(neng)(neng)正常使用(yong)的(de)，可以選(xuan)擇整機(ji)(ji)更(geng)(geng)換(huan)(huan)或故障部件維修。如(ru)選(xuan)擇整機(ji)(ji)更(geng)(geng)換(huan)(huan)，憑生產廠家指定的(de)認證(zheng)維修機(ji)(ji)構(gou)提(ti)供的(de)修理記錄，生產廠家認證(zheng)的(de)服務機(ji)(ji)構(gou)將免(mian)費為(wei)用(yong)戶更(geng)(geng)換(huan)(huan)同(tong)(tong)型(xing)號同(tong)(tong)規格(ge)的(de)商(shang)品(pin)或不(bu)低(di)于原商(shang)品(pin)性(xing)能(neng)(neng)的(de)同(tong)(tong)品(pin)牌新商(shang)品(pin)。
七、質保期內產品故障服務響應時限
1). 24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
號碼 : ，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。
2). 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發現是硬件問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
技(ji)術(shu)咨(zi)詢服務時(shi)(shi)間為(wei)正常營業時(shi)(shi)間：每周一至周日， 8:00-----18:00。
八、上門服務時間
在接到用戶單(dan)位報修要求(qiu)后,我公(gong)司(si)技術(shu)服務(wu)(wu)部工程師將在30分鐘內(nei)與使用者取得聯系,確定故障現象于上(shang)(shang)門服務(wu)(wu)時間段(duan)派遣(qian)工程師上(shang)(shang)門.技術(shu)服務(wu)(wu)部的(de)上(shang)(shang)門服務(wu)(wu)時間：每周一(yi)至周日，8:00-----18:00, 節(jie)假日照(zhao)常(chang)。
九、故障修復時限
如我(wo)公司提(ti)供(gong)的產品在(zai)保(bao)(bao)修(xiu)期內(nei)(nei)出現故障(zhang)(zhang),對于非設(she)備(bei)性故障(zhang)(zhang)或一(yi)(yi)般(ban)性故障(zhang)(zhang)，我(wo)公司保(bao)(bao)證1小(xiao)時內(nei)(nei)派專業人員到達現場，及(ji)時予以解決 。對于設(she)備(bei)性故障(zhang)(zhang)，一(yi)(yi)方(fang)面在(zai)系統(tong)設(she)計時，我(wo)們(men)盡量(liang)避免單(dan)點(dian)故障(zhang)(zhang)，另一(yi)(yi)方(fang)面我(wo)們(men)將(jiang)利(li)用(yong)公司技術服(fu)務部的備(bei)品備(bei)件(jian)庫，保(bao)(bao)證故障(zhang)(zhang)在(zai)24小(xiao)時內(nei)(nei)排除(chu)(chu)，如不(bu)能排除(chu)(chu)，為(wei)了不(bu)影(ying)響用(yong)戶的工作，我(wo)們(men)將(jiang)提(ti)供(gong)同類可用(yong)設(she)備(bei)免費(fei)供(gong)用(yong)戶單(dan)位(wei)替代(dai)使用(yong)，直到該設(she)備(bei)修(xiu)好為(wei)止。一(yi)(yi)般(ban)性故障(zhang)(zhang)24小(xiao)時內(nei)(nei)修(xiu)復。
十、提供備用設備時限
如(ru)我(wo)公(gong)司(si)提供(gong)(gong)的(de)產品(pin)在(zai)保修期內出(chu)現故障(zhang)(zhang),對于非設備(bei)(bei)性(xing)故障(zhang)(zhang)或一般性(xing)故障(zhang)(zhang)，我(wo)公(gong)司(si)保證(zheng)2小(xiao)時內派(pai)專業(ye)人員(yuan)到(dao)(dao)達現場，及時予以解決。對于設技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)部的(de)備(bei)(bei)品(pin)備(bei)(bei)件庫，保證(zheng)故障(zhang)(zhang)在(zai)24小(xiao)時內排除，如(ru)不(bu)能排除，為了不(bu)影響(xiang)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)工(gong)(gong)作，我(wo)們將提供(gong)(gong)同(tong)類可用(yong)(yong)設備(bei)(bei)免(mian)(mian)費(fei)供(gong)(gong)用(yong)(yong)戶(hu)單位替代使用(yong)(yong)，直到(dao)(dao)該設備(bei)(bei)修好為止。設備(bei)(bei)性(xing)故障(zhang)(zhang)，一方面在(zai)系統設計時，我(wo)們盡量(liang)避免(mian)(mian)單點故障(zhang)(zhang)，另一方面我(wo)們將利用(yong)(yong)公(gong)司(si)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)部的(de)備(bei)(bei)品(pin)備(bei)(bei)件庫，保證(zheng)故障(zhang)(zhang)在(zai)24小(xiao)時內排除，如(ru)不(bu)能排除，為了不(bu)影響(xiang)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)工(gong)(gong)作，我(wo)們將提供(gong)(gong)同(tong)類可用(yong)(yong)設備(bei)(bei)免(mian)(mian)費(fei)供(gong)(gong)用(yong)(yong)戶(hu)單位替代使用(yong)(yong)，直到(dao)(dao)該設備(bei)(bei)修好為止。
十一、其他
詳細產品保(bao)修期限(xian)及細則(ze)以生(sheng)產廠家提供的(de)保(bao)修卡(ka)為(wei)依(yi)據(ju)。
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